美容美髮店店內接待服務流程,這一項是美髮店需要對全體員工進行培訓的,下面給大家來介紹下都是哪些方面需要培訓.
1.接待前的準備
(1) 注重儀容,保持自信的氣質,對自己說:“我將把每一位顧客象朋友一樣對待!”
(2) 站牌姿勢:雙腳與肩平寬,雙手交叉於腹前,面對門外斜向站立。
(3) 站牌時面帶微笑(很重要),看著門前經過的人,象潛在顧客投以友好的目光,並面帶微笑輕輕點頭示意(向過路潛在顧客打招呼)。(記住站牌的目的不僅僅只是為了給顧客拉門,更重要的是代表店的形像,同時也是一種重要的宣傳方式。)
(4) 站牌時需注意力集中,隨時關注顧客出入。
2.指定客接待
諮詢:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!請問您是剪髮還是設計髮型?
請問您需要找自己熟悉的髮型師嗎?(有)
帶位:好的,請您這邊坐,我叫XX馬上過來。
(以最快速度找來XX髮型師,交由髮型師接待和安排)。
倒水:小姐您好,請喝水!(然後離開)
3. 生客接待
諮詢:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!請問您是剪髮還是設計髮型?
請問您需要找自己熟悉的髮型師嗎?(無)
我幫您介紹一下我們的髮型師,我們髮型師剪髮40元,技術總監剪髮60元,您選擇哪一位呢?(等顧客選擇)
帶位:好的,請您這邊坐,我馬上叫髮型師過來!(找來發型師,交由髮型師安排)
倒水:小姐您好,請喝水!(然後離開)
4.髮型師若不在
抱歉,今天XX髮型師休息(有事外出),我幫您介紹其他髮型師好嗎?
A.顧客:可以。
這是我們的設計師XX,今天由他為您設計髮型好嗎?
B.顧客:不行。
需要我打電話XX髮型師幫您約他嗎?好讓他下次在這等您!
這是XX髮型師的卡片,您也可以直接打電話聯絡他。
很抱歉耽誤了您的時間,歡迎您下次光臨!