美容美发店对于不同性格顾客接待方式
性格 | 特点 | 接待方法 |
性急型 | 性情急躁、爱发脾气,喜欢改变 | 此类型顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速给予,使其感到服务者的动作快,切莫让他感到不耐烦 |
迟钝型 | 爱好易改变,不易兴奋 | 此类型顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要有耐心倾听,再通过谈话与其沟通,促使其接受最适合的服务项目或产品 |
含蓄型 | 性情固执、对周围事物不熟悉,规规矩矩、一丝不苟,对别人的关心不加理睬 | 从顾客的动作或表情中留意其关心的事物或购买动机,进行对答时也要谨慎。面对此类型顾客,需仔细观察其肢体语言,服务才能正中其下怀 |
健谈型 | 聪明、适应力强,为人大方,对人漠不关心,易感情用事 | 此类型顾客很容易探察其消费动机及对产品的意见,美容师应通过谈话,掌握好其偏好,适时促销,易成交 |
抑制型 | 爱好持久不易改变,不易兴奋 | 此类型顾客眼神不定,难做决定,美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除其抵触心理。只要让其心中有安全感,必能两全其美 |
疑虑型 | 聪明、缺乏独创性、怀疑,嫉妒心强 | 此类型顾客个性偏执且难以相信别人,故美容师在谈话时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服,解开其心中各种疑虑,对方即能在体会产品品质和服务内容后,成为长期顾客 |
知音型 | 容易兴奋,爱好不易改变 | 此类型顾客自身以为很内行,对产品似懂非懂。故应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教的方式与其沟通,不要因顾客是个内行就不再为其费心推销 |
包容型 | 乐观、亲切,害怕权威 | 此类型客户外表斯文,自尊心较强,好面子,所以对话是要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高 |
挑剔型 | 个性偏执, | 对此类顾客切忌多言,言多必失;切忌与其辩论;细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,要想办法解开其心结 |