厚待 “回頭客”，更要善待“頭回客”
※客無親疏，同等對待
晚上九點鐘，髮廊營業客流高峰，在一家大型美髮中心，接待員正在有條不紊招呼進進出出的客人，這時顧客等候區已經有三位顧客在等待助理為他們服務，接待員不時用眼睛跟這三位顧客交流，並給他們新增飲料，告訴他們馬上就可以了。
這時助理小蘭出來了，王老闆是這裡的常客，但也是這三位顧客中最後進來的，小蘭也曾為王老闆服務過，王老闆也認識小蘭，王老闆一見到小蘭就直呼其名：“小蘭有沒空，為我洗頭。”
小蘭聽到王老闆的問詢，很有禮貌地過來跟王老闆問好：“王老闆，你好，歡迎你的光臨，我很樂意能夠為你服務，請問，你比這兩位先生先進來我們髮廊的嗎？”
“那倒不是，是他們先進來的。”
“那很抱歉，我們有規定要為先來的顧客服務，下次有機會再為你服務好嗎？請稍等片刻，其它同事馬上就好了。”王老闆稱讚的點了點頭。
“不知兩位先生誰先洗，我現在為你們服務，其它同事很快就出來了。”
他們兩位顧客各自推辭了一下，最後其中一位起身讓小蘭洗頭去了。
案例點評：★★★
“頭回客”與“回頭客”雖然一字之差，僅僅是顛倒了個順序，但兩者卻有著本質的區別。
消費者來發廊，即有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。
對於絕大多數髮廊來說，“回頭客”往往要比“頭回客”尤其是由於地理位置等方面的原因。一些“頭回客”要多次充當“回頭客”，甚至變成常來常往的“常客”。
可以說，一家髮廊就是靠無數的“回頭客”支撐起來的。
因此，你要想佔領市場，必須招來“回頭客”。
然而，“回頭客”又都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等於沒有“回頭客”。
因此，你要想佔領市場，必須招來“頭回客”。
實際上，精明的老闆都會善待“頭回客”的。
因為他們深知，只有善待“頭回客”，“頭回客”有了良好的第一印象，才有可能變成“回頭
客”，而“回頭客”多了，生意也就做活了。
相反，有些髮廊之所以失去大批“回頭客”，不是因為沒有厚待“回頭客”，而是因為未能善待“頭回客”，而使“頭回客”永遠留在“回頭客”上。
讓“頭回客”成為“回頭客”是老闆們的共同追求。
只有越來越多的“頭回客”成為“回頭客”，生意才會越做越興隆。
而客源的總量是有限的，要爭奪客源，商家就得各顯神通。
