美容院如何開發新客源開發顧客與服務管理的要點：為維持定量的顧客，一年必須至少開發20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務，而採取會員制是相當可行的辦法。即使美容技術再優秀，但服務顧客的誠意遠比技術更能感動顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。首先，我們來看看開發顧客的方法有哪些：（一）創造吸引顧客的條件美容院的營運目標，若僅僅只著眼於顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因為，美不僅限於外表而已，散發自心靈深處的美，才能恆久而長遠。因此，美容院在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“面板脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來主動和有效。美容院在擬定開發顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個概念的完美體現，希望藉著讓顧客經歷“身心和諧”的放鬆與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經驗，而成為固定光顧的老客戶。（二）利用介紹卡開發新顧客開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。（三）運用顧客地圖美容院的顧客來自各方，必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少，有效地加以運用。例如，來自a地區者非常多，而來自b地區者極少時，應詳細判斷：（1）為什麼a地區的顧客較多？（2）為什了b地區顧客較少？於是，從顧客地圖上可發現a地區顧客較多的原因是：美容院在位於往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價格又符合該地區顧客的消費能力等等。相反的，b地區的顧客較少，是因為有多家美容院在競爭。從b地區前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區顧客的要求等等。如此在顧客所在地區的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。顧客地圖的製作方法：準備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當）。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從美容護理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。
從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標示在地圖上。將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認識該地區的特性。例如，顧客集中於社群或公寓較多地區時，必須採取適合該地區生活水準的美容價格，如來自高階住宅區的顧客較多時，必須採取提高服務品質或商店形象的對策。來自某地區顧客較少，若原因不在同業競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符，應力求改善。顧客地圖用例同業動向棗m店位於y車站前的商店街尾，附近五百公尺範圍內有a、b、c、d四家店競爭，都是員工5~7人規模，a、b店的主要訴求為美白去斑，c、d店則以治痘為主要訴求。認識自店棗m店員工三人，20平方米大小，規模小於同業，但經營者的技術和經驗有口皆碑，服務亦不輸同業。地圖判斷棗製作顧客地圖後加以判斷，發現顧客多集中於同業競爭店不存在的s區。宣傳物件棗向顧客做會員卡招募時，應以現在顧客較多、競爭較少的s區為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應對準另外4家店所在的區域，才會有效。宣傳方式棗既然a、b店所在的區域已有美白、去斑的強力宣傳，m店在這個地區的宣傳廣告就要有別於美白、去斑，而以其他的護理為主要廣告訴求。同樣的，在c、d店所在的區域，也要以同樣的方式來考慮。（四）營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據所在地區的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當地消費者的心理。有鑑於國內美容同仁們對“專業美容知識”、“專業護理技術”以及“美容院經營與管理”的熾熱需求，中央電視臺“美容與化妝知識講座”主講老師金韻蓉女士，特別針對此項需求開設了“黛思美綺成長充電課程”，並將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節、特殊面板問題的需要。
