美容師作為和顧客直接接觸的美容服務提供者，同時也代表了美容院的形象。獲得顧客好感的過程，也是為美容院塑造良好形象的過程。美容師要想讓顧客滿意而歸，可以從以下幾方面出發：一、塑造良好的第一印象給顧客留下良好的第一印象是獲得信任的開始，因此，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。1、注意你的服飾、妝容美容師工作時間內要穿工作服或美容師服，化工作妝上崗。不留長指甲，美容師不塗甲油，穿矮跟包頭皮鞋，長髮束起，保持口氣清新，微笑服務。2、保持良好的言談舉止與顧客交談時語言親切，表達清晰，拿取貨品時輕拿輕放，不論顧客購買還是不購買，態度都要親切、有耐心。3、保持充分的自信顧客進入美容院，是希望美容師能夠解決自己的問題。美容師作為專業護膚的形象代表，要樹立起專業且自信的形象，讓顧客更加信賴。二、以真誠的態度和顧客相處很多美容師都存在一種功利浮躁心態。這種心態表現在很多美容師對於顧客的差別對待，對於老顧客就展示出很熱情的態度，而對於新顧客則不去理會或者是很敷衍，這種心態的存在對於整個美容院的發展是十分致命的。這樣的美容師也永遠不會得到顧客內心的認可。因此，要做一名顧客喜歡的美容師，首先要真誠地喜歡你的顧客。做到真誠服務，美容師可以從以下方面出發：1、無論顧客是什麼人，外表看起來如何，你都必須真心地尊重她，讓她體驗到你的真心。2、對顧客表示真誠的興趣，並學會恰到好處地稱讚。3、記住顧客的生日，並在顧客生日的時候進行祝賀。雖然這可能僅是一張明信片，但卻代表了你對顧客的重視，顧客也會因為這份驚喜而對你更加的信賴。4、發現對方的興趣點，並設法滿足它。美容師如果能事先知道顧客有哪些問題困擾著她，並能以關切的態度、站在顧客的立場上，表達你對顧客的關心，讓顧客感受到你願意與她共同解決問題，她必定會對你產生好感。5、平等的對待所有顧客，絕不可以以貌取人。二、保持充沛的精力，積極向上那些熱心工作、精心充沛、具有魅力的人，往往能夠吸引顧客的注意，贏得顧客的好感。快樂是會傳染的，沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉的人產生好感。能以微笑迎人，能讓別人也產生愉快的情緒的人，也是最容易爭取到別人好感的人。三、善於傾聽人之所以長兩隻耳朵一張嘴，就是讓我們少說多聽。好的美容師必須是一個好的聽者，要善於誘導顧客談話，將其心中的想法、疑問、興趣點都通通講出來，你專心致志地聽，並同時予以解答。這樣不僅可以瞭解顧客的心態，還能獲得顧客的好感。怎樣做一個好的聽者？1、要能補充說明。建議對方把疑慮、不明白之處講得更詳細或補充說明一些情況。“請再說一下。”“還有其他嗎？”“這件事你覺得怎樣？”，這樣的語言能引起對方的談話興趣，而把更多想法告訴你。2、提問。直接提問，瞭解顧客的一些想法，是鼓勵對方把話說下去的方法之一。它要求對方做更詳盡的、更明確的、更清楚的闡述。
3、提出共同的意見和感受。簡述你過去的類似的經驗。先簡要解釋你的類似觀點，藉以強化共同感受。從而促使對方對你產生好感，並接受你的說服。4、鼓勵他人說話。友好的表情和專心致志而又自然的態度能夠鼓勵創始人暢所欲言。“能不能再多談一些？”“我對你的觀點很感興趣”等言語也能激發他人開啟話匣子。在談話中別人停住了時，你也不妨忍住不言，以提示他繼續說下去。5、反饋性歸納。在談話過程中，這一點也很重要，即不時地概括和重複一下對方所談的內容以證實你的理解。這也能說明你對顧客的看法是很重視的，也能夠避免誤解的出現。6、進入角色的傾聽。積極地傾聽要求你設身處地將心比心。在傾聽他人所談內容的同時充分理解對方的感情，這很重要。將你所理解的情感告訴對方也不失為一個好主意（如“這樣聽起來你現在很失望了”）。7、避免爭論。當對方在說一些你認為沒道理的東西時，不要急於是去糾正，尤其是談話開始時，這一點也很重要。首先是詳細的聆聽，然後才是向顧客說出你的見解。8、注意顧客的情緒。生理週期、感情、工作壓力等都會影響一個人的情緒，人的情緒狀態有高潮期及低潮期顧客情緒的變化是你無法事先掌握的。因此，當你初次面對顧客時，如果感到顧客陷入情緒的低潮，注意力無法集中，你最好能體諒顧客的心境，見機行事或另約下次會面。四、保持溝通的同理心所謂同理心就是站在對方立場思考的一種方式。美容師在和顧客溝通的過程中，保持同理心十分重要。可以在顧客的描述中，站在顧客的立場上去思考，這樣可以更深入的瞭解顧客的想法。同理心六原則1.我怎麼對待別人，別人就怎麼對待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會被人理解。3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學會以別人的角度看問題，並據此改進自己在他們眼中的形象。4.只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。5.真誠坦白的人，才是值得信任的人。6.真情流露的人，才能得到真情回報。
