美容美髮師與顧客溝通時要注意哪些?
1. 使顧客開心,創造融洽的溝通氣氛(拉近距離,讚美顧客,有時不妨帶些小幽默)
2. 信心和熱情(對自己的專業要有信心,用熱情的態度和語言去打動顧客)
3. 根據操作可控結果做設計推薦(不要推薦自己沒把握做到的髮型)
4. 注意傾聽顧客的說話(往往顧客不經意語言就是她的意圖,不要隨意打斷顧客說話,她說的越多,對了解她就越有幫助)
5. 對顧客消費能力進行估計和判斷
(1) (察)問顧客以往的消費經歷
(2) (言)聽顧客講的內容和講話的方式
(3) (觀)看顧客的穿著打扮、品味氣質
(4) (色)注意顧客的表情變化